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遂宁市场监管局值守2020年第四期热线问政 回应了这七大热点问题

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2020-10-29 23:22

  倾听百姓心声,服务群众期盼。10月29日,由市效能办、市热线中心、遂宁传媒集团联合主办的《12345直通车—局长值守热线》2020年第四期“聚焦民生·热线问政——局长(主任)值守热线”活动举行。市市场监管局副局长朱丹及相关科室负责人参与值守,市效能监察专员王智,市人大代表黄东及遂宁传媒集团旗下的遂宁日报、遂宁电视台、遂宁新闻网、遂宁客户端、在遂宁等媒体参与此次问政。

  关注热点:活禽宰杀

  遂宁日报:农贸市场活禽宰杀问题被列入2020年“群众最不满意的10件事”。近日,有市民反映,在船山区犀牛堤红光农贸市场,每天早上6点就有活禽宰杀与交易,现场臭气熏天又污染环境。同时,遂宁传媒集团记者在暗访调查农贸市场活禽宰杀问题时,在支渠巷临时农贸市场发现仍有商家在市场内宰杀活禽。此外,记者在随机采访时,个别市民提到了在川中大市场等农贸市场内仍有商家偷偷宰杀活禽等问题。2020年“群众最不满意10件事”整治行动已经开展了7个月,我们为净化市场环境做出了很多努力,但为何还会存在这些监管漏洞?

  市市场监管局相关负责人:市场监督管理局高度重视活禽宰杀管理,前期做了许多工作,并联合市农业农村局、市商务局、市城管执法局等部门及时印发了整治方案,在成立领导小组后积极部署各辖区展开排查。经过7个月的整治,市主城区活禽宰杀问题得到有效遏制,但仍然存在部分经营户“顶风作案”,选择早、晚、周末等监管空白时段进行活禽宰杀的现象。针对这一问题,市市场监管局积极应对:一是采取机关人员下沉的方式,以轮班巡查、值班驻守等形式填补监管空白,组织不定期的突击排查,确保全天候监管覆盖。二是进一步加强各责任单位之间的协作配合,精细部署排查范围,加强市场外的街道、居民小区门面等隐蔽场所的检查力度,彻底消除整治行动死角。

  关注热点:外卖配送

  新闻零距离:近日,有市民在某外卖平台点了某商家的外卖食物,食用后出现了上吐下泻的症状,最终医生告知是因为食用了不干净的食物所导致。该市民回忆,除了外卖,自己当日并未食用其他食物。为此,他找到商家讨说法,但商家却拒不承认,拒不赔偿。

  请问,对于外卖食品,市市场监管局是如何监管的?对于上述因外卖食物导致消费者不适或疾病的,商家应该承担怎样的责任?

  市市场监管局相关负责人:消费者点外卖出现问题,可以根据《食品安全法》的规定要求商家承担赔偿责任:一是直接和外卖商家当面进行协商解决;二是投诉到网络订餐第三方平台,按照《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》的规定,由网络订餐第三方平台先行赔偿;三是直接拨打12315投诉举报热线,由辖区市场监管部门进行调解处理。若发现入网商家有违法行为,可根据《网络订餐违法行为查处办法》的相关规定进行立案查处。

  目前,遂宁市外卖订餐平台主要有饿了么、饿了么星选、美团外卖三家,共有入网商家2928家。针对该情况,市市场监管局实行“以网管网”,由外卖平台监测公司定期出具监测报告,市市场监管局接到报告后立即通知报告中涉及到的第三方平台和违规店铺整改,并由违规店铺所在地的市场监管局开展线下检查,指导整改。若限期未整改到位则通知网络订餐第三方平台进行撤网下架,线下实体餐饮店则由辖区市场监管部门进行查处。同时,市市场监管局还与外卖平台签订战略合作框架协议,推进平台后厨可视化建设(互联网+明厨亮灶),并推广“食安封签”,以此保障在配送环节中确保配送食品外包装完好无损,避免食品配送过程污染。

  关注热点:水电计量

  市人大代表黄东:水电气表的计量,不应该委托给企业。这样的话,企业是否存在“既当运动员又当裁判员”的问题?此外,市河东新区某小区商业用电不能直接缴费,由物业公司代收,价格高于自缴,是否存在乱收费问题?

  市市场监管局相关负责人:全市依法设立了4家法定计量检定机构,只有射洪市计量监督检定测试所建立水、电、气表(以下简称三表)检定标准装置;国网四川省电力公司负责蓬溪、射洪、大英电力供给,电能表由其下属公司四川电力试验研究院计量检定中心(省质监局计量授权机构)检定合格后按需配送。市市场监督管理局依法授权四川明星电力股份有限公司计量中心(以下简称明星计量中心)承担船山区、安居区三表检定任务。市市场监管局将不断加强计量技术机构、授权站的管理,强化检定人员能力有效性,查阅检定原始记录,注意检定结果正负偏差比例,确保消费者合法权益。

  对于电费问题,根据四川省发展改革委相关规定,转供电主体应执行价格主管部门核定的所在供区目录销售电价政策。转供电主体向终端用户收取的电费中不得加收其他任何费用。市场监管部门对发现的违规行为责令整改规范,并按照《价格法》等有关规定进行处罚。按照相关要求,供电企业要加快实施“一户一表”改造,对具备改造为“一户一表”的电力用户,要主动服务,尽快实现直接抄表收费。

  关注热点:网购安全

  遂宁客户端:近日,有市民在某购物平台上购买了6瓶“威士忌”,在饮用后发现口味极差,疑似假酒。网络销售的物品若存在问题,消费者该如何维权?购物时应注意些什么?部门对于网络销售行为有何监管措施?

  市市场监管局相关负责人:消费者在购买网络食品时,应仔细查阅店铺的证照是否齐全,根据网站图片认真辨识食品的标签标识是否存在疑点,妥善留存交易凭证,如遇质量问题应及时拨打12315或到所在区域市场监管部门进行投诉举报。

  现阶段,市市场监管局对网络食品销售的监管措施分为两个层次:一是对监管平台进行备案管理,督促平台管理方落实主体责任,严格审核入网经营者的食品经营许可、营业执照、健康证等证件,并在网络店铺上进行公示;二是对入场经营者、实体经营场所进行现场检查,严查经营者在售食品是否合法合规,进货查验、台账记录等食品安全制度是否严格执行。

  关注热点:销售资质

  遂宁新闻网:新冠肺炎疫情尚未结束,防控仍在进行,口罩成为日常必备品。有网友反映称,在市城区西山路附近一家副食店和安居区安居小学对面超市和文具店,都有商铺私自售卖成人和儿童口罩。那么,文具店和副食店有没有售卖医疗口罩的资质?对于这种现象,市场监管部门如何有效监管?

  市市场监管局相关负责人:文具店和副食店如果销售医用成人口罩或儿童口罩,需要到辖区市场监督管理部门办理第二类医疗器械经营备案证,销售的医用口罩必须从具有医用口罩经营资质的批发企业购进,同时索取供货商资质、随货同行单和产品注册证、合格证或检验报告等有效的证明性文件,确保产品质量安全可控。对未经备案从事医用口罩销售,销售未经注册的医用口罩等违法行为,按照《医疗器械监督管理条例》相关规定,依法查处。如是非医用的防护口罩,副食店、文具店可以在经营范围内进行销售。近期,市市场监管局也将开展检查,若发现违规经营行为,将立即予以整治。

  关注热点:预付消费

  遂宁发布:有市民反映,其在安居区某健身房办理了一张健身卡,会员期限2年。因为个人原因,他准备将健身卡让给朋友使用,健身房却要求其朋友支付将近400元的转卡费。店家的行为是否违规?市民又该如何维权?另外,关于办卡后商家倒闭等问题导致“充值卡”变“废卡”的问题也层出不穷,市市场监管局将如何规范商家办卡问题?消费者该如何维护自己的权益?

  市市场监管局相关负责人:涉及到市民反映的健身房转卡及理发店退费问题,可向辖区市场监管部门反映,由辖区市场监管部门联系消费者、经营者进行协调处理。

  关于办卡后商家倒闭导致“充值卡”变“废卡”的问题,属于预付式消费,涉及教育培训、健身、美容美发等行业。下一步,市市场监管局将进一步加大对此类行为的监督,若发现违法犯罪行为,将移交公安机关处理。市民在办理会员充值时,要保持理性消费,看清机构经营信息,保留好缴费单据,以便后期维权。

  关注热点:维权机制

  市效能专员王智:消费维权难,常常存在投诉无门、投诉不满意等问题,相关部门将采取哪些措施,提升消费者满意度?

  市市场监管局相关负责人:一是加强热线支撑,确保咨询投诉举报平台畅通。机构改革后,市市场监管局融合了12315、12365、12331、12358、12330五条热线,分别承接原工商、质监、食药、物价、知识产权的咨询投诉举报职能职责,已实现12315热线“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作要求,同时增加了接线人员,实行坐席人员7×24小时人工值守。由于每天社会公众咨询量较大,关注度较高,部门也及时进行梳理,并积极做好咨询者的回复解释工作,确保每一件投诉举报事项“件件有回音,事事有着落”,提高投诉举报的办结效率,提升消费者的满意度。

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  全网直播浏览量达15万余次

  在此次局长值守热线活动中,不少网友通过微博、微信积极参与,并围绕消费维权、商品质量监管等方面开展讨论、提出问题。截至10月29日13:00,相关微博、微信浏览量达到15万余次。针对网友咨询的问题,市市场监管局的值守嘉宾从政策、法规、举措等方面都作了详细解释;针对网友反映的问题,市市场监管局相关负责人表示,活动结束后将立即展开调查核实。

  (全媒体记者 陈曦 吕苗 贺建平)

责任编辑:陈艳    编辑:莫莉

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